Políticas de venta, envíos, cambios y devoluciones

En www.sernitycomfort-shop.com queremos garantizar una experiencia de compra clara y satisfactoria para nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de venta, envíos, cambios y devoluciones.

 

1. POLÍTICA DE VENTA

a) Condiciones generales

  • La compra de productos a través del Sitio Web está sujeta a disponibilidad de stock.

  • Serenity Comfort S.L. se reserva el derecho de cancelar pedidos si detecta actividad fraudulenta o incumplimiento de los términos de uso.

  • Los precios mostrados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables, pero no los costos de envío, que se calcularán antes de confirmar la compra.

  • Las imágenes de los productos son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto recibido.

b) Medios de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, etc.)

  • Otras opciones disponibles según la plataforma

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de pasarelas certificadas.

 

 

2. POLÍTICA DE ENVÍOS

a) Plazos de entrega

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 7 días hábiles tras la confirmación del pago.

  • Los plazos de entrega varían según el destino y oscilan entre 7 y 15 días hábiles.

  • En caso de retrasos por causas externas (clima, aduanas, festivos, etc.), informaremos al cliente lo antes posible.

b) Costes de envío

  • Los gastos de envío se calculan al momento de la compra según el destino y el peso del paquete.

  • Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a 120€ dentro de España.

c) Seguimiento del pedido

  • Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo con un número de seguimiento para rastrear su paquete en tiempo real.

 

 

3. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

a) Condiciones generales

  • Para ser elegible, el producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas sus etiquetas intactas.

  • No se aceptan cambios ni devoluciones en productos personalizados, de uso íntimo o en oferta, salvo defecto de fabricación. Debido a que las fajas son de uso íntimo, no tienen intercambio. Rogamos a nuestros clientes que verifiquen muy bien su talla antes de realizar sus pedidos y compras.

b) Procedimiento de devolución

Sin excepción, nuestra empresa no realiza devoluciones. Las políticas de cambio o reparación de nuestras prendas en garantía se aplican para aquellos casos en los que la cremallera esté dañada o la tela esté perforada (defecto de tejido). Las cremalleras tienen una garantía de 20 días y otros conceptos tienen un tiempo máximo de garantía de 24 horas para verificaciones de imperfecciones.

  1. Contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de admin@serenitycomfort-shop.com indicando el número de pedido y motivo de la devolución.

  2. Recibirá instrucciones para enviar el producto a nuestra dirección indicada.

  3. Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso o el cambio en un plazo de 15 días hábiles.

c) Gastos de devolución

  • Si la devolución es por un error nuestro o defecto del producto, asumiremos los gastos de envío.

  • Si el motivo es un cambio de opinión o error del cliente, los gastos de devolución correrán por su cuenta.

d) Reembolsos

  • Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Dependiendo del banco o entidad financiera, el reembolso puede tardar entre 7 y 7 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.

 

 

4. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre nuestras políticas, puede contactarnos en: admin@serenitycomfort-shop.com

Nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad y resolver cualquier incidencia de manera rápida y eficiente.